Page 17 - Actibios Distribuciones SL
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ORA CONTINUA
Al hablar de mejora continua se plantean acciones relativamente pequeñas que consiguen
un alto impacto en eficiencia. La experiencia del día a día constituye la base de nuestra
mejora y nos va enfrentando a retos que con la actitud correcta aprovechamos para mejorar,
transformando nuestras debilidades en fortalezas y en oportunidades de creación de valor al
cliente. La encuesta de satisfacción cada año constituye la mejor herramienta para
conocer en que áreas o aspectos hemos de mejorar y el grado de satisfacción de nuestros
clientes.
Es fundamental la voluntad de la Dirección para implantar este modelo que cuenta con la
implicación de todo el personal de la compañía y de su comité de dirección para el análisis y
ejecución de los continuos planes de mejora.
En los últimos años esto se ha traducido en:
✓ Mayor funcionalidad y usabilidad de nuestra página web en Internet
✓ Mejora de nuestro catálogo con constante introducción de nuevas referencias y marcas
✓ Mejoras en instalaciones y automatización de la preparación de pedidos
✓ Mejora constante en procesos de calidad y métodos de gestión
✓ Mejoras en la fiabilidad del control de stock y visibilidad online
✓ Mejoras en nuestra logística interna y transporte
✓ Mejora de nuestros sistemas informáticos
✓ Mejoras en la capacitación y formación del personal
✓ Mejoras de reporting e indicadores estratégicos
✓ Mejoras en la información técnico-farmacéutica sobre productos
✓ Mejoras en el servicio de atención al cliente y postventa
✓ Mejoras en el tratamiento de residuos y cuidado del medio ambiente
✓ Mejoras en el cumplimiento continuo de la normativa sanitaria
Planear
+ VALOR AÑADIDO Actuar Mejora
AL CLIENTE Continua Hacer
Verificar
el futuro está en lo Natural · 17
Al hablar de mejora continua se plantean acciones relativamente pequeñas que consiguen
un alto impacto en eficiencia. La experiencia del día a día constituye la base de nuestra
mejora y nos va enfrentando a retos que con la actitud correcta aprovechamos para mejorar,
transformando nuestras debilidades en fortalezas y en oportunidades de creación de valor al
cliente. La encuesta de satisfacción cada año constituye la mejor herramienta para
conocer en que áreas o aspectos hemos de mejorar y el grado de satisfacción de nuestros
clientes.
Es fundamental la voluntad de la Dirección para implantar este modelo que cuenta con la
implicación de todo el personal de la compañía y de su comité de dirección para el análisis y
ejecución de los continuos planes de mejora.
En los últimos años esto se ha traducido en:
✓ Mayor funcionalidad y usabilidad de nuestra página web en Internet
✓ Mejora de nuestro catálogo con constante introducción de nuevas referencias y marcas
✓ Mejoras en instalaciones y automatización de la preparación de pedidos
✓ Mejora constante en procesos de calidad y métodos de gestión
✓ Mejoras en la fiabilidad del control de stock y visibilidad online
✓ Mejoras en nuestra logística interna y transporte
✓ Mejora de nuestros sistemas informáticos
✓ Mejoras en la capacitación y formación del personal
✓ Mejoras de reporting e indicadores estratégicos
✓ Mejoras en la información técnico-farmacéutica sobre productos
✓ Mejoras en el servicio de atención al cliente y postventa
✓ Mejoras en el tratamiento de residuos y cuidado del medio ambiente
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AL CLIENTE Continua Hacer
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